Andrey

Работать с людьми мне довелось задолго до Поэмбука, а потому казалось, что этот опыт окажется полезным и в управлении сайтом. Также, казалось очевидным, что выбирать «сотрудников» для сайта нужно среди активных пользователей, присматриваясь к ним и к их компетенциям.

Однако, быстро выяснилось, что виртуальное общение имеет некоторые особенности, которые необходимо учитывать.

Спустя несколько лет наблюдений я понял, что пользователей сайта, как правило, можно определить в одну из следующих групп:

 

1. Неистовые обожатели.

Неистовые обожатели сайта появляются внезапно и заявляют о себе мощно и громогласно. На их странице написано, что они обожают Поэмбук. Что обрели здесь свою личную «землю обетованную». Что с первых минут на сайте почувствовали, что поэтический Моисей, после долгих лет странствий, наконец, привел их домой. Любовь к сайту носит иступленный характер - настоящая страсть.

Казалось бы, это – самые лучшие «сотрудники», опора сайта и его будущее. Казалось бы – собери пятерых таких, дай им порулить, и очень скоро в мире заговорят о появлении сайта, который переплюнул Фейсбук. Потому что такая любовь обязательно должна привести к невероятному результату.

Увы – неистовые обожатели исчезают также внезапно, как появляются, при этом – на прощание – пишут гадость и удаляют страницу. Век обожателя короток – мало кто задерживается дольше, чем на 1 год.

 

2. Непримиримые враги

Появляются так же, как «неистовые обожатели». Но их взгляды на сайт зеркальны – они его ненавидят. На сайте плохо всё: концепция, дизайн, пользователи. Администрация – кретины. Любые нововведения – отвратительны. Если нововведение сделано по их же просьбе – то оно сделано не так. Сайт ужасен настолько, что, кажется, физически ощущаешь боль людей, которую они испытывают, набирая в строке браузера "poembook.ru".

Одна из самых загадочных особенностей непримиримых врагов – они живут на сайте. Они проводят на нем 23 часа в сутки. Они наизусть знают его функционал, кажется, лучше программистов. Если вас интересует нюанс расчета рейтинга стиха, который принял участие в дуэли месяца – спросите "непримиримого врага". Он знает наверняка, как оно там работает.

Говорят, негативную энергию таких пользователей можно направить в созидательное русло и они станут незаменимыми помощниками. Пробовал неоднократно. Бесполезно. На второй день они напишут вам, что вы – идиот и предложение ваше о сотрудничестве – такое же.

 

3. Умники

Умники смотрят на сайт свысока, снисходительно. Сайт «так себе», но что делать? Ведь он создавался без них – другим и не мог получиться. На второй день своего появления на сайте они начинают присылать предложения по улучшению сайта. Иногда эти предложения потрясают тем количеством времени, которое человек потратил, чтобы написать их. Есть пример, когда человек предложил свою форму расчета рейтинга, с примерами, детализациями и т.д. – 24 страницы в файле Word мелким шрифтом. Это при том, что всё техническое задание на создание первой версии Поэмбука заняло от силы 10 страниц.

Если обидеть "умника" и не согласиться с его доводами, он может стать "непримиримым врагом".

Самая главная черта "умников" – они исчезают, если привлечь их к реальной работе. Или говорят, что их услуги стоят дорого. Это удивительно, ведь до этого они совершенно бесплатно заваливали почту самыми замысловатыми предложениями.

 

4. Тихони

Самые загадочные обитатели сайта. Их появление незаметно. Иногда кажется, что даже база данных не зафиксировала даты их регистрации. Более того – они могут оставаться почти незамеченными годами. Тихо приходят, тихо читают. Почти ничего не комментируют, не вступают в дискуссии, не пишут отзывы. Иногда, вдруг заметив тихоню в списке своих читателей, вы зайдете на его страницу и с удивлением обнаружите, что этот автор на сайте уже несколько лет, и стихи у него неплохие, но вы никогда с ним не пересекались.

Тихони – самые стабильные и преданные пользователи. Они никогда не ругаются, не спорят, не качают права. Извиняются, если пишут о технической проблеме (хотя речь может идти о реальной ошибке в работе сайта).

На Поэмбуке есть определенное количество людей, которые с сайтом практически с первых дней. Все они – тихони.

Такие пользователи хорошо справляются с «полицейскими функциями»: они – хорошие модераторы, наблюдательные идентификаторы дуэльных кланов и клоновых страниц. Они рядом, они много о вас знают, а вы о них – практически ничего.

 

5. Челноки.

Челноки заходят на сайт в строго определенное время, проводят на нем строго определенное количество минут и выполняют строго определенный набор действий в строго определенной последовательности.

Всё так строго и определенно, что иногда кажется, что это не люди, а роботы. Или, как сказали бы программисты, что «работает скрипт» - то есть, программа.

Челнок заходит в определенный день в 20.15. Ну или в 21.34. Публикует 3 стиха. Пишет 4 отзыва. Ставит 2 лайка. Отвечает на 1 личное сообщение. Уходит.

Чаще всего челноки заходят на сайт не чаще 1 раза в неделю. Никогда не проводят на нем больше получаса.

Не знаю, можно ли привлечь их к какой-то созидательной работе – пока пишешь им сообщение, они уже исчезают.

 

Этот текст написан с определенной долей доброй иронии. На самом деле, все пользователи сайта – хорошие и неповторимые. И все они нужны, так как именно разнообразие делает любую экосистему интересной.

 

Оставайтесь на Поэмбуке – в любой роли и в любом качестве!

 

П.С. А «сотрудников» для сайта нужно выбирать так же, как для любой другой работы – покупать компетенции за деньги. Всё остальное почти не работает.