Лазарева Елена (Стихокошка)

В последнее время очень много наблюдала за людьми. Особенно много - за руководителями среднего звена. И обратила внимание, что многие из них абсолютно неоригинальны: изо дня в день наступают на одни и те же грабли, а потом удивляются, что вместо желанного продвижения по службе получают увольнение с формулировкой "за профнепригодность". Рассмотрим эти ошибки подробнее.

 

Вот фразы, которые, по моему мнению, недопустимы для употребления руководителями среднего звена в общении с подчинёнными.

1. "Чтоб вы понимали!" Подтекст: я - гений, вы - стадо баранов и всё равно неспособны понять и оценить всю глубину и масштаб задачи, поэтому молча слушайте и повинуйтесь. Причина: руководитель склонен самоутверждаться за счёт подчинённых. Он может казаться человеком самоуверенным, но при этом страдает скрытым комплексом неполноценности. Ошибка: недопустимо в работе заведомо относиться к нижестоящему по карьерной лестнице члену команды как к слабоумному и ожидать при этом от него эффективной работы (кстати, жертвой этой ошибки зачастую становятся не только руководители, но и родители - только это тема для отдельной беседы). Последствия: подчинённый перестаёт воспринимать всерьёз слова руководителя, пропускает большую часть сказанного мимо ушей, вследствие чего возникают различного рода накладки. Решение: учитесь выражать свои мысли в форме, не ущемляющей человеческое достоинство подчинённого. Помните, что без подчинённых ваша должность теряет всякий смысл. Менеджер без коллектива - это менеджер на бирже труда. Выражайте свои мысли и пожелания в простой, доброжелательной, уважительной и доступной форме. Ваш авторитет от этого нисколько не пострадает - напротив, только вырастет. Ничто так пагубно не влияет на конечный результат, как отсутствие взаимоуважения в команде.

2. "Вы услышаны". Подтекст: я не считаю вашу проблему важной, и вообще ваши проблемы в нашей компании, озабоченной некими глобальными целями, никому не интересны. Причина: руководитель недооценивает важность психологического микроклимата в коллективе и не привык слушать своих подчинённых. Ошибка: человек, который пришёл к руководителю за помощью либо советом уходит с чувством неудовлетворения и даже обиды. Последствия: сотрудник не ощущает себя ценным, а свою работу - важной, теряет к ней интерес и легко с ней расстаётся: так создаётся "текучка" на предприятии, за которую вас не похвалят. Решение: не игнорируйте обращения своих подчинённых. Если у вас на данный момент нет времени - вежливо и доброжелательно объясните человеку, что готовы выслушать его через полчаса (час), а сейчас в силу объективных обстоятельств (совещание, срочное задание) не сможете уделить ему должное внимание, но его проблема кажется вам важной. Если в ходе беседы сотрудник на эмоциях повторяется, скажите, что проблема вам понятна. В свою очередь, повторите сказанное им. Если на данный момент у вас нет решения, заверьте, что непременно вернётесь к этой теме в концем рабочего дня (завтра, после выходного). При этом называйте реальный срок и не забывайте выполнить обещание. Это позволит вам создать репутацию ответственного руководителя. Если же сотрудник не желает вас слушать, так же вежливо предложите ему задуматься, действительно ли он хочет работать в вашей команде или же ему стоит попробовать себя на другой работе.

3. "Я из-за вас нагоняй от начальства получил!" Подтекст: я весь из себя профессионал, а вы - стадо баранов, и если бы не вы, то я бы уже генеральным директором был. Причина: руководитель страдает "комплексом отличника" и испытывает страх перед высшим руководством. По личному опыту скажу: под "нагоняем" зачастую неверно понимаются обычные рабочие указания и пожелания. Ошибка: вы противопоставляете себя коллективу, отказываясь разделять с ним ответственность за результат работы. В то же время откровенно демонстрируете своё превосходство - дескать, я выше и умнее вас, но, по сути, расписываетесь в своей несостоятельности. Последствия: сотрудник считает несправделивым, что начальник приписывает себе заслуги, а "собак" вешает на коллектив. Он выслушивает ваши страстные тирады с чувством тайного злорадства: мол, так тебе и надо, утрачивает инициативность. Решение: если вы действительно получили нагоняй от начальства, донесите это до сотрудников максимально спокойно. Например, так. В своей работе мы допустили ряд ошибок, на что мне указало вышестоящее начальство. Я со своей стороны вижу проблему так-то, предлагаю для её решения то-то, от вас, в свою очередь, ожидаю того-то. Уверен, что мы друг друга поняли, расчитываю на ваше активное содействие в решении проблемы, чтобы в будущем не давать повода для нареканий в адрес нашей команды. Если нужно вынести кому-то выговор - никогда не делайте это в присутствии всего коллектива. Вы - не школьники, время педсоветов прошло. В личной беседе у вас обоих больше шансов достигнуть взаимопонимания.

4. "Не спорь со мной!" Подтекст: да что ты мне можешь сказать умного, жалкое примитивное создание? Причина: неуверенный в себе начальник воспринимает спор как отсутствие должного уважения к своей персоне. Ошибка: вы идёте на поводу у нездорового уязвлённого самолюбия, демонстрируете подчинённому свои слабые места, при этом лишая его "права голоса". Последствия: сотрудники перестанут с вами советоваться, занимаясь "самодеятельностью" или, напротив, перестанут проявлять инициативу. А некоторые из них могут намеренно вас провоцировать, видя, что вы легко выходите из себя. Решение: вступите в спор, сдержанным тоном снизив градус дискуссии. Предложите сотруднику пройти в более уединённое место, внимательно выслушайте его аргументы, попросите обосновать. Выскажите свою точку зрения. Если сотрудник взвинчен, скажите: "Я вас выслушал, не перебивая - позвольте теперь высказаться мне". Возможно, в словах подчинённого есть резон. Не стесняйтесь прислушиваться к своим подчинённым - их опыт так же ценен, как ваш. И если они предлагают дельные вещи - в этом есть ваша заслуга, как руководителя. Значит, вы смогли создать комфортную рабочую атмосферу, и в вашем коллективе силён командный дух. Грамотное ведение споров способствует укреплению доверия в коллективе, установлению обратной связи и побуждает подчинённых к проявлению инициативы.

 

В общении с подчинёнными важно не забывать о том, что они - такие же люди, как вы. Со своим опытом, правом на ошибку, правом быть услышанным. С чувством собственного достоинства. Изживайте в себе "комплекс рабовладельца". Помните, что без команды должность руководителя лишена всякого смысла. И если подчинённые вас не поняли - в этом есть и ваша доля вины. Не списывайте ошибку на их "тупость". Возможно, это именно вы не смогли ясно и чётко сформулировать свою идею или задачу. Не бойтесь признавать свои ошибки - это не пошатнёт, а лишь укрепит ваш авторитет. Не ставьте перед собой цель вызвать страх и трепет перед вашей персоной. Вы ведь хотите быть успешным руководителем, а не огородным пугалом? Страх редко оказывает конструктивное влияние на рабочий процесс.

Не бойтесь говорить с людьми. Человек, который умеет слушать, всегда будет услышан. И ещё. Напоминайте себе, что если подчинённый вам коллектив - "стадо овец", то и у вас, мягко говоря, не самая благовидная роль в этом стаде. Эффективный руководитель - это не надсмотрщик с палкой, а человек, который умеет общаться и максимально использует этот свой дар на практике, развивая и совершенствуя его. Желаю вам, чтобы в вашем коллективе всегда царило взаимопонимание. Тогда работа, на которой мы проводим полжизни, не превратится в каторгу для вас и ваших подчинённых.