Этель Солнышко

Из интернета

 

1. Фидбек - это важнейший инструмент во всех сферах жизни, и тем более в общественной деятельности и в работе с людьми. Пользуйтесь им!

Про важность фидбека я писала в прошлом посте, здесь я хочу написать про его использование. Я считаю, что чем больше людей будут знакомы с фидбеком и его принципами, тем легче всем нам будет жить. Он применим в работе, в ежeдневном общении с людьми, в семье. Но! Очень важно с ним не переборщить. Моя преподавательница на курсах ведения групп раз сказала:"Я поняла, что мне нужно взять отпуск, когда я начала давать фидбек мужу и детям, чётко слeдуя его принципам." Мне очень запало в душу это её высказывание. Поймите меня правильно, я уверена, что фидбек мужу, детям, маме и тёще может идти только на пользу. Но не стоит забывать, что семья - это наше безопасное место, и там должно быть пространство для необъяснимых эмоций, глупых высказываний, бесцельных проявлений любви, странностям, наконец. В семье очень важно найти баланс между фидбеком и обычными человеческими эмоциями. Это важно везде, но в семье - особенно.

 

2. Фидбек даётся из желания помочь, улучшить, поддержать и направить человека.

Этот принцип крайне важен. Перед тем, как давать фидбек, остановитесь на секунду и подумайте, зачем вы хотите его сказать. Ваша подруга хочет идти на первое свидание в юбке, которая очень портит её прекрасную внешность, а вам хочется, чтобы её свидание прошло хорошо, вы за неё волнуетесь? Говорите. Вас раздражает запах духов вашей коллеги, и она сама, и у вас уже месяц чешется язык высказать ей всё, что вы думаете о её удушливом аромате? Это не фидбек, друзья. Тут, наверное, лучше промолчать.

 

3. В процессе фидбека ваша задача приводить конкретные примеры и факты, а не абстрактные и эмоциональные высказывания.

Тут всё просто. "Вася, блин, ты козёл, ну что за хрень ты тут мне написал!" - это не фидбек, и он вряд ли пойдёт кому-то на пользу. "Вася, ты не прав. Я тебя просил написать мне список всех клиентов с фамилиями из трёх букв, а ты мне написал список работников с фамилиями из четырёх букв. Мне будет гораздо легче, если ты будешь более внимательно слушать мои просьбы." Это фидбек. Вася, может, и козёл, но после первого предложения он козлом о останется. После фидбека же есть шанс, что в следующий раз вы получите от него то, что вам нужно.

 

4. Выбор правильных слов и формулировок крайне важен в процессе фидбека - помните, что перед вами сидит человек, который вам важен, или же вам важна интеракция с ним (это на работе, как правило).

Этот пункт напрямую вытекает из предыдущего. Перед тем, как давать фидбек, ПОДУМАЙТЕ, что именно вы хотите сказать, и чего им добиться. Существует так называемый "принцип сендвича", я к нему довольно равнодушна, но многие находят его полезным, почему нет. Он гласит о том, что в фидбеке нужно располагать аргументы, как хлеб и сыр в бутерброде. Начинаем с положительного (хлеб), продолжаем отрицательным (сыр), и заканчиваем снова положительным. Я думаю, это излишняя отточенность, но если вам нравится - берите и пользуйтесь.

 

5. Желательно не использовать слово "но" в фидбеке (всё мне понравилось, но...). Оно отменяет и перечёркивает то, что было сказано до него.

Если ваш фидбек содержит и положительные и отрицательные моменты, то просто разделите их, скажите их в разных предложениях. Ведь они не зависят друг от друга, и не отменяют друг друга. Ваша подруга, пришедшая к вам советоваться относительно новых одёжек, скорее расcтроится, если вы ей скажете "Юбка-то ничего, но туфли абсолютно дурацкие". Зато если вы скажете "Мне нравится эта юбка, она отлично на тебе сидит, стройнит и цвет твой. Туфли мне не нравятся, мне кажется, это не твой стиль, да и цвет неудачный". Это к слову о "правде в глаза". Фидбек позволяет нам говорить эту правду, не рискуя обидеть друзей, или рассориться с коллегами. Конечно, у меня есть подруги и члены семьи, с которыми прокатит и "дурацкая юбка" и даже "ноги кривые", но таких людей у нас всех мало, поэтому см. пункт 1.

 

6. Помните, что хороший фидбек это тот фидбек, который даст возможность человеку, его получающему, что-то улучшить. Помните также, что никто не обязан соглашаться с вашим фидбеком и его принимать - ведь вы всегда субъективны.

Вот это, друзья, крайне важный момент. Давайте не забывать, что подруга с дурацкими туфлями, скорее всего, продолжит в них ходить. И наше мнение - это не есть мнение в последней инстанции. В лучшем случае мы можем надеяться, что оно будет учтено в той или иной мере. В другом же случае - наше мнение может так и остаться только нашим, и это НОРМАЛЬНО. Ведь мы сами далеко не всегда принимаем мнение дающего нам фидбек, будь он трижды лауреат Нобелевской премии или родная мама. Так что оставляем решение - принимать или не принимать фидбек у офидбеченной стороны.

 

7. В фидбеке не должно быть осуждения, а должно быть отражение ТОЛЬКО ваших мыслей и ощущений по поводу получателя фидбека в конкретной ситуации.

Да-да, как только мы осуждаем, наш фидбек теряет свою ценность, мне кажется, тут даже пример не нужен, и так всё ясно.

 

8. Если вы являетесь получателем фидбека, не забудьте поблагодарить того, кто вам этот фидбек даёт. С полученными знаниями нужно проделать работу, отделить зёрна от плевел и постараться их применить. Фидбек - это ценный подарок!

Сложно, правда? Но уметь получать фидбек не менее важно, чем его давать, я думаю.

 

9. Очень важно в процессе фидбека не потерять фидбек положительный - он не менее важен, чем фидбек отрицательный!

Есть у многих из нас такая установочка - чтобы человек учился, нужно его ругать. Такой пережиток совка. Ну так вот - фигня это, знаете ли. Мы обязаны помнить, что фидбек это не только конструктивный и аккуратный перечень недочётов, но и непременное обозначение плюсов и поиски хорошего. Вы ведь говорите мужу не только "Дорогой, ты пересолил суп!", но и "Милый, какие вкусные булочки ты испёк!" :) Ведь если муж будет слышать всё время только про пригоревшие котлеты и про пересоленный суп, довольно быстро он перестанет готовить. Так и в других сферах - не забывайте хорошее, а лучше - начинайте именно с поисков его.

 

 

Я хочу привести вам пример очень важного фидбека, который я получила. Пример очень личный, но мне важно рассказать вам об этом опыте, что бы показать реальное действие этого инструмента не только на абстрактных Васях Пупкиных из моих примеров.

Примерно год назад моя ближайшая подруга позвала меня в кафе. Илану, моему сыну, было 3 месяца, я только-только начала вылезать в мир из подгузников и колясок. Я думала, мы будем болтать о нашей тёткинской фигне. А она сказала, что ей надо поговорить со мной о наболевшем. Она мне рассказала, что ей очень не хватает меня. Что в последние полгода я совершенно погрузилась в себя и в семью, что я нe говорю с ней по телефону, не рассказываю ей ничего ни про беременность, ни про сына, не слушаю её проблемы и радости. Она сказала, что очень по мне соскучилась, и не знает, что будет дальше с нашими отношениями, так как мы отдаляемся, и я абсолютно не в курсе её новостей. Она добавила, что у неё в жизни очень непростой период, и ей очень нужнa моя поддержка.

Это был настоящий фидбек. Она говорила о своих чувствах, приводя примеры конкретных ситуаций. Она не осуждала меня за моё погружение в семью, она говорила о том, чего бы ей хотелось от наших отношений, и как этого можно достичь. Было видно, что она говорит это не только для себя, но и для меня.

А для меня это было абсолютной новостью! Я настолько погрузилась в новорожденного сына, а до того - в беременность, что не заметила, как отдалила от себя самых близких и очень важных мне людей! Я до сегодняшнего дня в шоке от того, насколько я не осознавала своё поведение.

 

Что было бы, если бы она не поговорила тогда со мной? Скорее всего, череда обид: "почему ты мне не звонишь?" "сто лет опять не виделись" "тебя не интересует моя жизнь" и т.д.

Что было на самом деле? Я "проснулась". Я чётко сказала ей, что я никуда не хочу деваться, что люблю её, и что я возвращаюсь. Я взяла себя в руки, и мы назначили сразу несколько "свиданий" на ближайшие месяцы. Я стала чаще звонить, и стараться брать трубку, когда звонила она. А ещё - ещё я поехала в гости к другой подруге, которой сложнее давать такого рода фидбеки, и задала ей вопрос уже сама. И оказалось, что и она чувствует себя так, как первая - представляете? Представляете, как много хорошего вышло из одного фидбека? Я сохранила отношения с двумя очень важными мне людьми. И очень моей подруге благодарна за тот разговор.

 

В завершение я хочу сказать, что в жизни есть не только фидбек. В ней существуют ссоры, секс, глупости, споры, баловство, юмор, обиды, любовь, комплименты, смех и ещё много всего другого. И всё это имеет право на существование - как разные аспекты межличностного общения. А с фидбеком просто чуть легче жить.