Скачко (Полеви) Елена

Этот пост, возможно, не понравится многим.

Но я его напишу. Не вопреки. А для.

Для того, чтобы понятнее стала одна вещь: создающие продукт тоже имеет эмоции, тоже способны обижаться и имеют на это полное право. Не право хозяина, а право создателя и просто двуногого существа.

 

История из личного опыта.

Для массового журнала читатель - всё.

От отношений с читателями зависит, насколько интересной и долгой будет жизнь проекта.

Поэтому умный редактор всегда будет держать руку на пульсе своего "электората" и строить коммуникации.

Именно от выстроенных коммуникаций с читателями зависит то, кого они выберут, если рядом вдруг, как грибы в сентябре, вырастут конкуренты, тупо копирующие ваш продукт. А это в медиа среде сплошь и рядом.

Это было вступление.

 

А теперь, собственно, основной текст.

Как только интернет стал доступен относительному большинству, мы создали сайт журнала. Он еще не был полноценным самостоятельным проектом, скорее, просто быстрый канал связи с читателями. Основные силы бросили на развитие форума, чтобы получать обратную связь. Форум быстро рос, стал активной площадкой, через некоторое время там сформировалась и лидерская группа.

Мы сделали все, чтобы наши форумчанки стали участницами процесса! Мы выслушивали их мнение, мы разрабатывали предлагаемые ими темы, мы отвечали на все вопросы, мы проводили среди них опросы, мы учитывали их вкусы, мы создали страницу форума в журнале и ввели рубрику "форумчанка месяца", мы были мягкими и корректными, мы сглаживали острые углы, мы оправдывались, если что-то не получилось...

А как же иначе? Они ведь читатели! Они нас выбрали! Они голосуют за нас кошельком! Они обеспечивают наше существование (не материально, это целый комплекс). Они нас любят. Их нельзя обижать, с ними не стоит спорить, к ним стоит прислушиваться. А то, не дай Бог, уйдут.

В таком режиме мы жили какое-то время, и оно даже было благодатным.

Но...

Но в какой-то момент я заметила, что начался крен.

Это выражалась в том, что чем мягче мы, тем жестче наши форумчанки.

Они стали бесцеремонно критиковать журналистов. Спорить по поводу, а часто без. Требовать темы, которые журналу были не интересны. Обижаться, что их не спросили. Осуждать наш выбор героев публикаций. Сомневаться в компетенции работающих с нами консультантов. "Фукать" по поводу обложек.

И это все ярко, бурно, беспардонно.

Другими словами, они, пользуясь правом дорогих читателей, решили стать управляющей надстройкой, как это иногда делают залюбленные капризные детки, прогнув под себя всю семью.

Им и в голову не приходило, что модели с обложки может быть неприятно, что кому-то ее рот кажется кривым, что журналисту, три ночи писавшему статью, может быть обидно, если его размазывают за какую-то незначительную фразу, что дизайнер не виноват, в том, что некая "главбух Нина" не любит желтый цвет....

Аргументы, что планирование тем журнала - это "хлеб" редакции, ведь, кроме форума, у нас есть и другие группы влияния, определяющие спрос, их не убеждали.

И если в начале "отношений" почти в каждой реплике мы чувствовали благодарность и заинтересованность, то теперь звучали претензии и командные интонации.

Вдруг оказалось, что мы всем должны.

 

Не хочется штампов, но не вспомнить, чем устлана дорога в ад, не получается :)

Вполне здоровая изначально идея трансформировалась под гнетом отсутствия меры и рамок, и ...своими руками мы создали пятую колонну в мирных читательских рядах :)

 

Пришлось много раз сказать "нет".

Сократить до минимума общение.

Вернуться на позиции законодателя, а не исполнителя.

Изменить концепцию сайта и форума.

Обозначить нейтральную полосу.

 

Мы все люди. И авторы, и читатели, и потребители, и создатели, и актеры, и зрители.

На мой взгляд, формула "клиент всегда прав" лицемерна и давно изжила себя.

Потому что каждый случай индивидуален.

И очень, поверьте, очень бывает обидно и досадно, когда кто-то слишком вольно трактует права клиента.

 

Моя цель сегодня не упрекнуть кого-то, не расставить точки над i, не поддержать ту или иную сторону, потому что истина всегда где-то посередине.

 

Но уважать чувства того, кто создает для вас (для нас) продукт, все-таки нужно.

И меру знать.

И спорить достойно.

И берег видеть.

И слышать собеседника.

И искать золотую середину.

И находить.

 

Техника "сдвиг точки зрения" хорошо прочищает мозги.

Иногда стоит просто вжиться в роль оппонента, чтобы поставить точку. И начать новое предложение.

Думаю, творческим людям такие примерки образа не слишком сложны.

 

P.S. Бывали и другие истории. Например, одна активная читательница как-то прислала нам свой рассказ (даже не она, а ее мама). Потом написала real story.

Ее пригласили в редакцию, когда возникла вакансия.

Она работает там до сих пор :)