Рассказ Безумный тайник
Бежать. Быстрее бежать. Восемь часов, которые отняли часть моей жизни, наконец-то закончились. Все бы отдала, чтобы заниматься любимым делом, но, увы, это не так. Не всем достаются родители, которые могли бы слышать, понимать и принимать желания своего ребенка. Сначала за меня решили, в какой класс мне поступать, затем в какой ВУЗ и на какую специальность. Как итог, я – экономист в бедном бюджетном учреждении в окружении коллег-женщин, мечты которых ограничены борщами и памперсами, и эти свои мечты они зачем-то навязывают мне. Ни любимого дела, ни денег особых. Творческая личность оказалась заперта в душной офисной коробке. На работе в целом хвалят, но вот работаю без всякого энтузиазма, сухо, чтоб только паек свой получить, на проблемы учреждения мне искренне плевать, считаю секунды до конца рабочего времени. Когда я была подростком, мечтала о принце, который спас бы меня и от родителей, и от нелюбимой работы. Но вот принц в моей жизни не появился. То, что моя жизнь закончилась, так и не начавшись, я поняла еще на 5-м курсе, когда время приступить на работу по специальности, которую не я себе выбрала, стремительно приближалось. Именно тогда я и стала жить в интернете, вести группы Вконтакте, воплощать творческие идеи. Хотелось бы заниматься собственным бизнесом. И идеи есть, и в собственных силах не сомневаюсь. Но пока я не съеду из родительского дома, мои мечты не осуществимы. Родственники помешаны на так называемой стабильности жизни: «Впереди рожать, и пенсию надо зарабатывать!». Возможности съехать нет. Вот такой вот замкнутый круг. Конечно, можно со стороны обвинять меня в слабохарактерности и неумении настоять на своем, но мало кто понимает, что не со всеми родителями это можно сделать. Кто-то, конечно, посоветует съехать на съемную квартиру, но не могу я решиться на этот шаг, называйте это как хотите. Иногда хочется пустить себе пулю в лоб, но удерживает инстинкт самосохранения. Впрочем, я привыкла жить с депрессией. Станет совсем невмоготу, обращусь к психиатру, может, пропишет мне антидепрессанты.
Но вот на сегодня рабочий день закончен, и я бегу на другую работу, более интересную и увлекательную. Я подрабатываю тайным покупателем. Тайный покупатель – это человек, который под видом обычного клиента оценивает качество обслуживания и выполнение стандартов сервиса в магазинах, банках, кафе, страховых компаниях и т.д., а потом заполняет анкету о проделанной работе, прикладывает нужные фотографии и аудиозапись визита.
Когда-то я и сама была бедолагой в белой блузке с фирменным галстуком. Мне довелось несколько месяцев поработать консультантом-промоутером в банке. Там святая святых были стандарты сервиса и умение впаривать клиентам услуги банка. Мотивацией к последнему были хорошие деньги.
Вообще мне не склонна общительность. Я по природе очень замкнутый человек. У меня практически не было друзей ни в школе, ни в универе. Общение с реальными людьми вгоняло меня в депрессию, вынужденное нахождение в обществе всегда было пыткой для меня. Раньше практически все семьи были многодетными, в таких условиях я волей неволей должна была бы общаться со своими братьями и сестрами, но я – единственный ребенок в семье. В детстве меня не отпускали гулять, кругом же наркоманы и убийцы. Так что придя домой со школы, я часами была предоставлена сама себе, что, наверно, усилило мою природную замкнутость. Другое дело интернет-общение. В виртуальном пространстве я как рыба в воде. Из-за моего задумчивого печального вида, все постоянно спрашивали, почему я такая грустная и почему никогда не улыбаюсь.
А в банке я каким-то чудесным образом заговорила и заулыбалась, да еще как. Продажи у меня получались очень даже неплохие, соответственно и деньги я зарабатывала хорошие. Стоишь улыбаешься клиентам, делаешь вид, как им рад, как сочувствуешь их проблемам, а на самом деле готов их поубивать и только и думаешь, как бы побольше чего впарить. И нахамить ведь нельзя, так как ходит тайный покупатель. С тех пор лицемерная улыбка навсегда приклеилась к моему лицу, и она пригождается мне по сей день.
Вот только природу не обманешь, и хватило меня не надолго. С того момента я поняла, что больше с клиентами работать не буду. Все-таки человек, который работает с людьми, должен их искренне любить, неважно врач это или менеджер.
В банке плохое прохождение проверки тайным покупателем грозило публичном позором на собрании, всевозможными лишениями и даже увольнением. Именно тогда я узнала о деятельности тайных покупателей (до этого слышала о них только по телевизору). Впрочем, конкретно меня проверки миновали. Не смотря на пережитый кошмар, я за стандарты сервиса. Во-первых, я считаю, что время хамливых советских продавщиц прошло. Во-вторых, сама болезненно переношу хамство.
Первое время после банка офисная коробка, в которой я сейчас работаю, казалась мне раем. Правда даже минимальное вынужденное общение с рабочим коллективом скоро доведет меня до ручки, и в один прекрасный момент я брошу все. Очень надеюсь, что когда-нибудь смогу перестать общаться с людьми, буду работать только на себя и ни от кого не зависеть. С каждым днем общение с людьми дается мне все сложнее. Я превращаюсь в хикки*. Мне кажется с тех пор, как я закончила ВУЗ, хорошего настроения у меня не бывает в принципе. В течение рабочего дня кто-нибудь из коллег то хаманет, то грубанет, то в личную жизнь нос сунет. И всем постоянно что-то надо, надо, надо… Приходишь на работу, от тебя что-то надо. Приходишь домой, опять что-то надо. Неужели у меня больше не будет кучи времени, которое можно провести наедине с интернетом, фильмами и книгами? Нет, я так жить отказываюсь. Так называемые «рабочие моменты» меня просто убивают.
В общем, на новой работе у меня появилось много свободного времени, но стало не хватать денег. Так мне и пришла идея подрабатывать тайным покупателем, ведь стандарты сервиса я знала как никто другой. Я зарегистрировалась в нескольких фирмах по интернету и стала брать визиты. Смешно было, когда я пришла на проверку в филиал банка, где я до этого работала, и обеспечила своим бывшим коллегам 100%-й чек-лист. По началу я была не уверена в успехе данного мероприятия. Никто не гарантировал мне то, что деньги действительно заплатят, да и визитов была не так много, чтобы считать это серьезным заработком. Также многие фирмы выплаты задерживают минимум на три месяца, а кто-то вообще расплачивается в конце года.
Но постепенно я все больше регистрировалась в разных фирмах. Координаторы хвалили меня за качественно и объективно сделанные проверки, мне назначали все большее количество визитов. Через год деятельности «тайные покупки» стали моей второй профессией, которая ежемесячно приносит неплохи деньги. Мне даже предлагали стать координатором проекта и региональным координатором с официальным трудоустройством, но, к сожалению, для этих должностей нужна полная занятость. Иногда я задумываюсь, что я вообще делаю в этой офисной коробке? Парадокс. Работа порой мешает мне зарабатывать деньги. В Москве и Санкт-Петербурге «тайными покупками» точно можно жить, больше ничем не занимаясь. Например, средняя стоимость одного визита 300 рублей. Умножить на 30 дней месяца. Получается 9000 рублей в месяц, если брать хотя бы по одному визиту в день. А если, например, по пять проверок в день, это будет уже 45000 рублей в месяц. Плюс можно официально устроиться координатором проекта или региональным координатором.
Но деньги ничто по сравнению с моральным удовольствием, которое доставляет мне эта работа.
Во-первых, это возможность путешествовать, пусть и в пределах своего города. Иногда проверки заносят меня в такие районы, где я ни разу в жизни не была. Бывает даже отправляют в соседние города. Было бы здорово, если бы были проверки в более дальние места с компенсацией проезда.
Во-вторых, это возможность писать и этим зарабатывать, пусть даже писать отчеты о проверках.
В-третьих, моральное удовлетворение от того, что хамливый
продавец / консультант / менеджер и т.п. получит по заслугам. Я очень болезненно переношу хамство, но тут я даже радуюсь, если мне хамят.
С каким удовольствием я представляю, как нагорит сотруднику, когда будут известны результаты проверки. Нет, я не придираюсь к мелочам и даже на многое по возможности готова закрыть глаза. Но если сотрудник действительно хамил, то тут уж ему несдобровать. Отыграюсь по полной за все недовольство собственной жизнью.
Вот и на сегодняшний вечер у меня назначена куча проверок. В первую очередь нужно успеть посетить страховую компанию. В основном проверяемые мной объекты работают до 20:00-21:00, но есть и такие, которые работают только до 18:00. Чаще всего это страховые компании и отделы банков по работе с юридическими лицами. В такие моменты я в особом бешенстве, если приходиться задерживаться на работе хоть на минуту. Не хватало еще из-за этой дурацкой работы упустить свои деньги. На улице холодно, сильный ливень. Я промокла насквозь, замерзла, но это такие мелочи, когда бежишь заниматься любимым делом. Проверка страховой прошла гладко, почти без косяков со стороны сотрудников, хотя обычно страховые компании ужасно проходят проверку.
Все. Дальше можно не торопиться. На остальных объектах еще много времени до закрытия. В теплую погоду можно было бы не спеша пройтись по центру города, взяв себе стаканчик кваса или мороженое, любуясь на исторические достопримечательности. Одна из моих прапрабабушек была дворянкой, которую сослали в Сибирь, а когда-то у нее было все: богатый дом, слуги, столовое серебро, огромная библиотека и т.д. Себя считаю тоже дворянкой, и плевать мне на законы наследия дворянского титула. Глядя на исторические здания в центре города и восстановленные памятники царей, я представляю, как могла бы выглядеть МОЯ усадьба в Рязанской губернии. Грустно.
Но сегодня холодно, и до торгового центра, где я запланировала несколько проверок, приходиться тоже бежать.
Теперь торговый центр – мое любимое место на планете. Дорогие бутики, среди которых я хожу как по музею и проклинаю весь белый свет за то, что не могу отовариться в каждом из них. Красивый интерьер: мраморный пол, панорамный лифт, радужный фонтан и многое другое еще больше создает впечатление музея посреди вечного праздника жизни. Из парфюмерных приятно пахнет дорогими духами. Из фудкорта всеми ароматами вкусной пищи. Из кинотеатра пахнет попкорном. В центре торгового центра частенько проходит шоу-программа. Посреди этого вечного праздника жизни проходит моя вторая работа.
Сегодня у меня проверка в магазине дорогой итальянской обуви. Прийти в такой магазин (особенно в мокрых насквозь носках) все равно что на лбу у себя написать, что я тайный – покупатель. Такой же эффект, например, получается при визите в автосалон. Только там меня выдает полное незнание товара, по которому я консультируюсь. Естественно в магазине обуви сотрудники идеально прошли проверку. По-другому, и быть не могло.
А вот теперь у меня проверка магазина бытовой техники. Кто-то проходит проверку идеально, а кто-то наоборот с кучей нарушений. С некоторыми продавцами я скоро буду здороваться за руку. В моем городе, похоже, не так много тайных покупателей, которые бы всерьез зарабатывали этим. Многих отталкивают задержки выплат. Поэтому координаторы зачастую не выдерживают положенные сроки (3 месяца, полгода и т.д.) и отправляют меня на один и тот же объект повторно. И мы с сотрудником разыгрываем весь этот спектакль будто на обучении стандартам сервиса.
Бывает, что сотрудник догадывается, кто я, и в лоб спрашивает об этом. Товарищи, кто работает с клиентами, запомните, не надо так делать! Тайный покупатель нервничает, а себя вы этим только подставляете. Ваш работодатель не оценит, если вы будете в лоб спрашивать клиентов, не являются ли они тайными покупателями. Одна самодовольная девица пыталась таким образом сорвать мне проверку. Не выполнив ни один из стандартов сервиса, она вдруг спросила: «Вы записываете наш разговор?». Я была несколько шокирована, но не растерялась, понимая, что я вела себя как обычный покупатель. «Нет», - невозмутимо ответила я. После чего она задрожала как осиновый лист и стала выполнять стандарты сервиса. Проверку мне засчитали. Что было с ней, не знаю.
Редко, но бывают случаи, когда меня уделывает сотрудник. Как-то я проверяла банк – отдел по работе с юридическими лицами. С продуктами для юридических лиц я никогда не работала, поэтому в первые визиты ориентировалась в них плохо, да и легенда моя звучала довольно противоречиво. Сотрудница, внешне и по характеру напоминающая отличницу из тех, что из принципа не дают никому списывать, с умным видом подчеркивала, что прекрасно понимает, кто я такая, и что я не компетентна в данных вопросах. И ведь невозможно было как-то отразить это в анкете. По факту все стандарты были выполнены. Впрочем, я отыгралась через полгода, когда попала к этой же сотруднице. Проверка была выполнена также безупречно, но почувствовать свое превосходство над тайным покупателем у нее не получилось. Не помогли даже намеки: «По-моему, мы уже общались».
Проверка магазина бытовой техники прошла неплохо. Нарушения были, но ничего из ряда вон выходящего.
А сейчас проверка магазина косметики. Для девушки это одно удовольствие! Много внимания со стороны продавцов, куча бесплатных пробников, скидок. Особенно здорово, когда наносят пробный макияж. Пожалуй, в этот магазин я вернусь за покупками в качестве обычного покупателя. Дай Бог, когда-нибудь я буду возвращаться за более крупными покупками.
Осталась одна проверка – салон сотовой связи. О, да! Это проверка была по-настоящему «вкусной». Не выполнили ни один стандарт, да еще и нахамили. Смакую, как буду писать отчет, какие фразы буду подбирать, чтобы описать данную ситуацию, и как самодовольная улыбка исчезнет с лица хама, когда он получит результаты проверки. Кайф. Я в первые за день улыбнулась искренне. Ужасаюсь собственным мыслям. Напоминаю сама себе чокнутого консьержа из книги Альберто Марини «Пока ты спал» (серия книг Coffee-in). В инструкции одной из фирм есть пункт – «избегайте высокомерия». Его выполнить не всегда легко, чувство власти над хамливым продавцом действительно опьяняет. Так. Я избегаю высокомерия. Избегаю. Избегаю. Все, иду дальше.
Мой трудовой вечер подходит к концу. Его я люблю завершать в фудкорте торгового центра. Сесть за столик возле окна с видом на город, не спеша пить чай (кофе/колу/коктейль) и заедать депрессию суши или фастфудом. Иногда посещение фудкорта совпадает с очередной проверкой. В этом случае это не заработок, а ужин за счет фирмы, что тоже неплохо. В эти моменты ни одна живая душа мне не нужна. Сегодня суши к сожалению мне не по карману, обойдусь картошкой фри и чаем. Вид на грозовые тучи с последнего этажа торгового центра удивительно красив! С каким удовольствием я наблюдаю, как мой город развивается. В детстве супермаркеты, торговые центры, а также вежливое отношение продавцов я видела только заграницей. В Москве и Санкт-Петербурге это все уже было, а в моем городе нет. Страна ужасно жила в 90-е, но я была дочерью бизнесмена и видела заграницу задолго до того, как это стало почти общедоступным удовольствием, а в подобных торговых центрах я гуляла практически с раннего детства в отличие от наших местных гопников. Как жаль, что потом все изменилось, какое-то время мне даже приходилось подрабатывать санитаркой. Похоже, что разорение сопровождает весь мой род из поколения в поколение.
Но теперь город растет, развивается, строятся новые торговые центры. И пусть старшее поколение ворчит на тему того, что лучше бы строили заводы. Мне выгодно, чтобы строили именно торговые центры, ведь чем больше торговых точек, тем больше денег, тем больше удовольствия.
И теперь после трудового вечера я еду домой, слушая любимую музыку из планшета. Но большая часть работы еще впереди. Даже если консультация длилась три минуты, время на заполнение отчета занимает около часа, да еще и моя активная интернет-деятельность.
Если у меня не хватит сил сегодня закончить все дела, придется завтра опять вставать в пять-шесть утра. Но это ведь такая мелочь, когда занят любимым делом.
* Хикки – японский термин, обозначающий подростков и молодежь, отказывающихся от социальной жизни и зачастую стремящихся к крайней степени изоляции и уединению.
